Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com a Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), com o objetivo de garantir transparência e segurança nas relações de consumo.
Recomendamos a leitura atenta antes da finalização da compra.
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, quando a aquisição ocorrer fora do estabelecimento comercial.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar em condições adequadas para revenda, sem indícios de uso excessivo ou consumo significativo, e preferencialmente em sua embalagem original.
Produtos como perfumes e cosméticos possuem natureza sensível ao uso. Caso seja constatado consumo ou utilização que inviabilize sua revenda, a devolução poderá ser recusada, mediante justificativa.
A solicitação deve ser realizada por meio do e-mail:
[email protected]
Após o contato, o cliente receberá as instruções para devolução do produto.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da empresa, conforme previsto na legislação.
Após o recebimento, o produto passará por análise, que poderá ocorrer em até 7 (sete) dias úteis.
Caso seja constatado uso incompatível com o direito de arrependimento, o item poderá ser devolvido ao cliente, acompanhado de justificativa.
Nos casos de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento, conforme art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, aplicável a produtos não duráveis.
O contato deve ser feito pelo e-mail informado, com a descrição do problema e, sempre que possível, o envio de imagens que auxiliem na análise.
O produto poderá ser solicitado para avaliação técnica.
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a empresa terá o prazo de até 30 (trinta) dias para sanar o defeito. Caso o problema não seja resolvido nesse período, o cliente poderá optar pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Caso o cliente receba produto em desacordo com o pedido realizado, deverá entrar em contato pelo e-mail de atendimento para que a situação seja verificada e solucionada.
Nesses casos, todos os custos de envio serão de responsabilidade da empresa.
As entregas são realizadas por meio dos Correios.
Em situações como extravio, roubo ou não entrega, o cliente deverá entrar em contato para que sejam adotadas as medidas cabíveis, incluindo reenvio do pedido ou reembolso integral do valor pago.
Caso o erro na entrega seja decorrente de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno junto à operadora
Boleto bancário ou transferência: depósito em conta bancária
Cupom de desconto: disponível apenas mediante concordância do cliente
Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
Para pagamentos via boleto ou transferência, o reembolso será efetuado em até 30 (trinta) dias após a conclusão da devolução.
Caso o cliente solicite o reembolso em conta de terceiros, poderá ser necessária autorização formal.
Recomenda-se que o cliente conheça previamente as referências olfativas informadas no site antes da compra.
Fragrâncias podem apresentar variações de percepção conforme a pele, o ambiente e a preferência pessoal.
Essa recomendação não limita o exercício do direito de arrependimento previsto na legislação.
Todos os produtos devolvidos passam por análise para verificação de suas condições.
A empresa se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política, desde que tal recusa seja devidamente justificada e esteja em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
